２００６年，鞍山市工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心共接听消费者来电８４９４人次，通讯器材投诉占据了首位。具体十大申诉热点为：

　　一、通讯器材类
　　共受理申诉案件２６８件，占家用电子电器类申诉案件的５９％，与０５年同期相比增长了４８％。

　　投诉焦点：ＣＥＣＴ、东信、诺基亚、首信、三星等品牌手机质量差，手机按键失灵、定板、显示屏黑屏以及翻新手机、贴牌手机、走私手机冒充正品欺诈消费者等现象；

　　售后服务部门与经营者不履行手机“三包”规定，总以没有到货等借口拒绝退、换货；维修期限超过七天的，不给消费者提供备用手机；售后部门维修手机后不填写维修记录，使消费者无法行使换货的权利；手机出现质量问题后一直存在着鉴定难的问题。
　　二、家用电器类
　　共受理消费申诉案件１８５件，占家用电子电器申诉案件的４１％。

　　投诉焦点：售后服务不到位，家电的配送、安装不及时，零部件供应脱节；三包期内更换零部件向消费者收取费用；商家不履行“三包规定”，在免费维修范围内，向消费者收取折旧费的前提下为消费者换新机；经营者的“高承诺”难兑现，如承诺热水器温度高达９８度，达不到此温度给消费者退货，但是商品卖出后就以各种借口不予退货；家用电器三包期之内，厂家倒闭维修售后难等问题。

　　三、电信服务类
　　共受理消费申诉案件２５９件，占总申诉量的２３．８％。

　　投诉焦点：（一）短信陷阱难以防范，用户在不知情的情况下被办理了短信包月服务或回复短信立即包月收取费用；（二）宽带网络安装不及时，出现故障后不能及时维修；（三）推销员不明确告知消费者ＩＰ长途卡使用用途，误导消费者消费；（四）垃圾短信无法消除；（五）小灵通计费不准确等问题。

　　四、日用百货类
　　共受理消费申诉８３件，占整个商品消费申诉的１２．８％，与０５年同期相比减少了２９％。

　　投诉焦点：主要反映的问题是：（一）服装洗后掉色、起绒、起球、缩水、开线问题；（二）皮鞋开胶、开线、断裂后售后不到位、断帮、断底不退货，如退货却取高折旧费的问题。

　　五、建材类

　　共受理消费申诉３４件，占整个商品消费申诉的５．２％，与０５年同期相比增长了２１．４％。

　　投诉焦点：现在家庭装修材料五花八门，消费者虽然有了更多的选择，但缺乏相应消费知识，与此同时一些劣质材料充斥着建材市场、服务欺诈不断发生，使消费者防不胜防。

　　主要集中在对瓷砖、木地板（复合）、厨卫装修材料的质量申诉方面，具体表现为瓷砖暴瓷掉漆有色差，木地板拱起发出响声，塑钢窗尺寸不符等。

　　六、家用机械类

　　２００６年消费者有关电动车方面的申诉２５件，与０５年同期相比增长了４７％，电动车成为消费者申诉的新热点。电动车的品牌主要有飞龙电动车、富士达电动车、爱力新电动车、飞跃电动车、剑龙电动车、轻骑电动车等。

　　投诉焦点：三包期内电池坏了后，客后服务部不给换新，要换只能给换旧电池；电瓶充不进去电，维修超过时限不给换新机；电动车在七天之内出现五次故障，客后服务部不给换新机；电动车的功能与说明书不符等问题。

　　七、餐饮服务类

　　投诉焦点：一是不给消费者开据发票的现象严重，在宣传中说明消费有赠送，实际却不给开发票；二是以次充好隐瞒真相，一些餐馆并没有给消费者提供诚信服务；三是卫生状况令人担忧，有的吃出了苍蝇、小虫、螃蟹腿、塑料布等；四是服务态度恶劣。
　　八、洗染业服务类

　　投诉焦点：主要是干洗服务业提供的服务质量差，干洗后的衣物出现破损、掉色、染色、洗花、洗丢等现象，但由于双方的书面凭证标注不明确，责任归属断定难。

　　九、美容美发服务类

　　投诉焦点：美容美发“安全”问题不容忽视：美容不成反毁容，烫发被烧焦，染发不上色现象屡见不鲜，尤其是以医学的美容投诉居多。有些不具备医疗美容资格的美容院擅自从事医疗美容，有些所谓的整形、针灸减肥专家并不具备专业的职业证书。

　　十、商品房类
　　投诉焦点：作为大件商品的商品房，却存在着建筑工程质量不符合标准，漏水、起墙皮现象严重，面积缩水等问题。 

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