洗涤设备的维护保养，客观讲，目前在中国绝大部分洗涤工厂，是一个被严重忽视的问题。其实，很多洗涤工厂对于设备维护的重要性，在认识上处于盲区。为何这样讲？至少从两方面来看，一是有专业设备维护保养的专业团队配备的洗涤工厂很少；二是，洗涤工厂每年花在设备维护保养的费用，占营业额的比重很少有超过1%的。这部分的比列，在国外平均占到2%左右。以上两方面，还是可以较为清晰的反映，目前洗涤工厂在洗涤设备的维护保养现状。

洗涤设备的维护保养很重要吗？

在回答这个问题之前，我们先举个例子，很多人都买过汽车，一台汽车的花费也就在几万到一百多万之间。很少有人对于汽车的保养，会置之不理，也就是说，每到5000公里左右，人们都会自觉进行汽车的保养。更不要说发生故障会带病驾驶。当然，也有人会说汽车毕竟会关系到生命安全。承认这种说法。但是，这也说明人们不会因为车辆的价格，而决定是否进行定期保养；更说明，人们对于汽车定期保养的认识是充分的。

现在的洗涤工厂，很多设备动辄几百万，甚至过千万。而且，这些洗涤设备每天都需要服役，甚至，有的洗涤工厂的洗涤设备是处于连轴转的状态。洗涤工厂的设备配置，几乎都是单套配备。极少有洗涤工厂会考虑到弹性产能，或者说是配置安全产能。这也表明，洗涤工厂每天的生产，对于洗涤设备的依赖程度极高。一旦有洗涤设备发生故障，或者出现重大问题时，对于洗涤工厂带来的影响是至关重要的。所以，本质上说，对于洗涤设备的日常保养维护，以及定期检修，是非常重要的工作。

虽然，平时对于洗涤设备的维护，表面来看，是经常要发生一些费用，包括专业团队的建立，以及相关易耗件，易损件的按时更换。但是，这些费用的发生，对于突发的重大设备故障，会起到较好的缓冲，和规避作用。若洗涤工厂的洗涤设备，因为没有按时进行维护保养，而发生严重的故障，所产生的损失，以及带来的间接影响，将会是一笔不菲的开支。虽然，这种情况发生的概率没有高，不过，只要发生一两次，也是够吃一壶的。更不要说，随着洗涤设备服役年限的增加，这种情况发生的概率，会越来越高。例如，很多安装了吊袋系统的洗涤工厂，很少看到有洗涤工厂定期进行针对轨道的清扫和养护，这方面的隐患，也是不可忽视的。

为什么洗涤工厂不重视设备维护保养？

这个问题很值得思考，还是有好几个因素的叠加，洗涤工厂自新设备购买后：

首先，会觉得洗涤设备有保修期，短则一年，多则两三年。至少，这段时间内，洗涤设备只要发生任何问题，在洗涤工厂的角度来看，这都是洗涤设备供应商的事情。一个电话，供应商必须安排维修专业人员，第一时间赶来处理。为什么洗涤设备供应商要积极响应呢？一是可能的设备余款尚未收到，若在此期间因为服务不到位，会对后续的收款产生不利；二是现在的市场竞争太惨烈，再加上社交化的媒体，太多的微信群，若洗涤设备供应商没有及时响应，洗涤工厂只要在群里面负面宣传下，带给设备供应商的影响，还是不小的。只不过，很多小问题，或者说是洗涤工厂自己动手，就可以很快能解决的问题，有些洗涤工厂也会要求设备供应商的人员来处理，这种对双方都不利的做法，也是经常发生。对于设备而言，是苦不堪言。对于这些洗涤工厂而言，理所当然认为，这就是他们可以享受的服务。不用白不用，要的就是这种甲方的感觉。虽然很荒谬，毕竟很真实。

其次，对于洗涤工厂组建一个维修团队，也不是一件容易的事。这方面的专业人才的确很稀缺。像洗衣龙也好，各种最近两年推出的后整设备，真正懂行的专业人才不多。另外，就算洗涤工厂组建了维修保养的团队，以目前洗涤工厂的管理能力来看，能够很好管理这些维修人才的可能性也很低。极少有洗涤工厂有完善的设备维护保养的体系文件，以及成熟的管理经验。也只能的做些简单的工作。笔者经常到洗涤工厂考察时，看到洗涤设备上PLC内的故障警示信息，询问洗涤工厂的维修人员，能很好弄明白这些提示信息的也不多，更不要说，能够很好管理这些警示信息。总体说明，对于这些设备的认识，以及培训效果等都是很不到位的。

设备供应商如何帮助洗涤工厂提升设备维护保养的能力？

按照正规的售后服务来看，洗涤设备商的服务人员，在保修期过后，上门服务是需要收取服务费用的。笔者十多年前，也经历过国外知名洗涤设备商，从国外派售后服务工程师来中国处理故障，前来服务的条件是，我们需要承担工程师往返机票，住宿需要安排在五星级酒店，以及支付每天1000元人民币的工时服务费。记得当时，这位工程师下午六点到达，第一时间更换工作服，只花了30分钟就解决了故障。然后，晚上就去HAPPY了。这件事，给笔者的促动很大，一是觉得他们的工程师非常敬业，也很专业；二是觉得这个工程师很有尊严，当然也对这家设备供应商产生敬意。即使我们付出的代价不低。笔者臆测，也许再过十几年，中国也会有这样的洗涤设备供应商，提供极其专业的服务，让每一个维修工程师都得到这种待遇。遗憾的是，十多年后的今天，依然没有变化。很少会有洗涤工厂愿意支付服务工时费。笔者也咨询过很多洗涤工厂，他们觉得国内的服务工程师的专业性，远没有专业到可以快速处理故障的能力。不要说服务费，甚至很多零配件，洗涤工厂也会尽最大可能选择同型号的便宜货。毕竟，目前洗涤设备的通用配件占比还是极大的。

我们也注意到，国内的洗涤设备供应商，在针对维修工程师的培训，以及培养方面开展的工作，投入还不够充分。很多情况是，赶鸭子上架的情况居多。最近，笔者也和部分的洗涤设备供应商交流过，他们也意识到在这方面加大投入的必要性。是的，专业的，以及高效的售后服务，绝不仅仅是弄个维修的APP就能代替的。更多的，还是对于维修专业人才的培训到位，以及专业素养的培育，只有这样，才有可能逐渐改善洗涤工厂固有印象。

洗涤设备商对于洗涤工厂的定期回访，以及专业培训安排，也是一件值得开展的工作。不仅可以让洗涤工厂及时发现问题，也能帮助洗涤工厂建立自我维护保养的意识，并构建相关的能力。其中最为重要的是，洗涤设备商如何让洗涤工厂感受到，自行定期维护保养的价值和必要性。 

对于洗涤设备商而言，如何帮助洗涤工厂提升设备维护保养的能力，还是先要解决，很多洗涤设备正常合理使用，确保发挥洗涤设备的最佳性能着手。毕竟，太多的洗涤工厂，截止到今天，还没有真正把洗衣龙用好。这个问题若都不能解决，后面的对于设备维护保养的意义有多大呢？

免责声明：文章来源YDC洗衣房厨房设计顾问，作者耿建斌。仅做分享，不代表本号立场，如有侵权，请联系小编删除，谢谢！

转载请注明原出处。