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洗涤设备的维护,洗涤工厂和供应商该如何协作?

字号+ 作者:耿建斌 来源:网络整理 2020-07-06 09:14 人浏览 我有话说(*)

洗涤设备的维护保养,客观讲,目前在中国绝大部分洗涤工厂,是一个被严重忽视的问题。其实,很多洗涤工厂对于设备维护的重要性,在认识上处于盲区。为何这样讲?至少从两方面来看,一是有专业设备维护保养的专业团

洗涤设备的维护保养,客观讲,目前在中国绝大部分洗涤工厂,是一个被严重忽视的问题。其实,很多洗涤工厂对于设备维护的重要性,在认识上处于盲区。为何这样讲?至少从两方面来看,一是有专业设备维护保养的专业团队配备的洗涤工厂很少;二是,洗涤工厂每年花在设备维护保养的费用,占营业额的比重很少有超过1%的。这部分的比列,在国外平均占到2%左右。以上两方面,还是可以较为清晰的反映,目前洗涤工厂在洗涤设备的维护保养现状。

 

洗涤设备的维护保养很重要吗?

在回答这个问题之前,我们先举个例子,很多人都买过汽车,一台汽车的花费也就在几万到一百多万之间。很少有人对于汽车的保养,会置之不理,也就是说,每到5000公里左右,人们都会自觉进行汽车的保养。更不要说发生故障会带病驾驶。当然,也有人会说汽车毕竟会关系到生命安全。承认这种说法。但是,这也说明人们不会因为车辆的价格,而决定是否进行定期保养;更说明,人们对于汽车定期保养的认识是充分的。

 

现在的洗涤工厂,很多设备动辄几百万,甚至过千万。而且,这些洗涤设备每天都需要服役,甚至,有的洗涤工厂的洗涤设备是处于连轴转的状态。洗涤工厂的设备配置,几乎都是单套配备。极少有洗涤工厂会考虑到弹性产能,或者说是配置安全产能。这也表明,洗涤工厂每天的生产,对于洗涤设备的依赖程度极高。一旦有洗涤设备发生故障,或者出现重大问题时,对于洗涤工厂带来的影响是至关重要的。所以,本质上说,对于洗涤设备的日常保养维护,以及定期检修,是非常重要的工作。

 

虽然,平时对于洗涤设备的维护,表面来看,是经常要发生一些费用,包括专业团队的建立,以及相关易耗件,易损件的按时更换。但是,这些费用的发生,对于突发的重大设备故障,会起到较好的缓冲,和规避作用。若洗涤工厂的洗涤设备,因为没有按时进行维护保养,而发生严重的故障,所产生的损失,以及带来的间接影响,将会是一笔不菲的开支。虽然,这种情况发生的概率没有高,不过,只要发生一两次,也是够吃一壶的。更不要说,随着洗涤设备服役年限的增加,这种情况发生的概率,会越来越高。例如,很多安装了吊袋系统的洗涤工厂,很少看到有洗涤工厂定期进行针对轨道的清扫和养护,这方面的隐患,也是不可忽视的。

为什么洗涤工厂不重视设备维护保养?

这个问题很值得思考,还是有好几个因素的叠加,洗涤工厂自新设备购买后:

首先,会觉得洗涤设备有保修期,短则一年,多则两三年。至少,这段时间内,洗涤设备只要发生任何问题,在洗涤工厂的角度来看,这都是洗涤设备供应商的事情。一个电话,供应商必须安排维修专业人员,第一时间赶来处理。为什么洗涤设备供应商要积极响应呢?一是可能的设备余款尚未收到,若在此期间因为服务不到位,会对后续的收款产生不利;二是现在的市场竞争太惨烈,再加上社交化的媒体,太多的微信群,若洗涤设备供应商没有及时响应,洗涤工厂只要在群里面负面宣传下,带给设备供应商的影响,还是不小的。只不过,很多小问题,或者说是洗涤工厂自己动手,就可以很快能解决的问题,有些洗涤工厂也会要求设备供应商的人员来处理,这种对双方都不利的做法,也是经常发生。对于设备而言,是苦不堪言。对于这些洗涤工厂而言,理所当然认为,这就是他们可以享受的服务。不用白不用,要的就是这种甲方的感觉。虽然很荒谬,毕竟很真实。

 

其次,对于洗涤工厂组建一个维修团队,也不是一件容易的事。这方面的专业人才的确很稀缺。像洗衣龙也好,各种最近两年推出的后整设备,真正懂行的专业人才不多。另外,就算洗涤工厂组建了维修保养的团队,以目前洗涤工厂的管理能力来看,能够很好管理这些维修人才的可能性也很低。极少有洗涤工厂有完善的设备维护保养的体系文件,以及成熟的管理经验。也只能的做些简单的工作。笔者经常到洗涤工厂考察时,看到洗涤设备上PLC内的故障警示信息,询问洗涤工厂的维修人员,能很好弄明白这些提示信息的也不多,更不要说,能够很好管理这些警示信息。总体说明,对于这些设备的认识,以及培训效果等都是很不到位的。

设备供应商如何帮助洗涤工厂提升设备维护保养的能力?

按照正规的售后服务来看,洗涤设备商的服务人员,在保修期过后,上门服务是需要收取服务费用的。笔者十多年前,也经历过国外知名洗涤设备商,从国外派售后服务工程师来中国处理故障,前来服务的条件是,我们需要承担工程师往返机票,住宿需要安排在五星级酒店,以及支付每天1000元人民币的工时服务费。记得当时,这位工程师下午六点到达,第一时间更换工作服,只花了30分钟就解决了故障。然后,晚上就去HAPPY了。这件事,给笔者的促动很大,一是觉得他们的工程师非常敬业,也很专业;二是觉得这个工程师很有尊严,当然也对这家设备供应商产生敬意。即使我们付出的代价不低。笔者臆测,也许再过十几年,中国也会有这样的洗涤设备供应商,提供极其专业的服务,让每一个维修工程师都得到这种待遇。遗憾的是,十多年后的今天,依然没有变化。很少会有洗涤工厂愿意支付服务工时费。笔者也咨询过很多洗涤工厂,他们觉得国内的服务工程师的专业性,远没有专业到可以快速处理故障的能力。不要说服务费,甚至很多零配件,洗涤工厂也会尽最大可能选择同型号的便宜货。毕竟,目前洗涤设备的通用配件占比还是极大的。

 

我们也注意到,国内的洗涤设备供应商,在针对维修工程师的培训,以及培养方面开展的工作,投入还不够充分。很多情况是,赶鸭子上架的情况居多。最近,笔者也和部分的洗涤设备供应商交流过,他们也意识到在这方面加大投入的必要性。是的,专业的,以及高效的售后服务,绝不仅仅是弄个维修的APP就能代替的。更多的,还是对于维修专业人才的培训到位,以及专业素养的培育,只有这样,才有可能逐渐改善洗涤工厂固有印象。

 

洗涤设备商对于洗涤工厂的定期回访,以及专业培训安排,也是一件值得开展的工作。不仅可以让洗涤工厂及时发现问题,也能帮助洗涤工厂建立自我维护保养的意识,并构建相关的能力。其中最为重要的是,洗涤设备商如何让洗涤工厂感受到,自行定期维护保养的价值和必要性。 

对于洗涤设备商而言,如何帮助洗涤工厂提升设备维护保养的能力,还是先要解决,很多洗涤设备正常合理使用,确保发挥洗涤设备的最佳性能着手。毕竟,太多的洗涤工厂,截止到今天,还没有真正把洗衣龙用好。这个问题若都不能解决,后面的对于设备维护保养的意义有多大呢?



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