顾客在宾馆住宿时把枕巾沾染上了污渍，
消费者应该支付洗涤费吗？
咱们来看看省消协怎么说
床上用品的洗涤应是宾馆的职责所在，
不应将通过洗涤能够清除掉沾有污迹的床上用品的费用支出转嫁给消费者，
因此枕巾洗涤费用不应当由消费者承担。”
3.15国际消费者权益日来临，
省消协公布2017年省消费维权典型案例
来看看你是不是有相似的遭遇：
去年5月24日，消费者李女士入住辽源市某宾馆。第二天结账时，商家以枕巾有污渍需要洗涤为由，要求消费者额外支付30元洗涤费用，消费者认为这笔费用由消费者支付不合理，于是投诉到辽源市消协，以求得到合理的解决。
接到投诉后，消协工作人员通过电话，同该宾馆大堂经理取得了联系。
经核实，消费者反映情况属实。该经理认为，消费者住宿致使枕巾沾染污渍，理应由消费者承担相应的洗涤费用。
而消费者认为洗涤枕巾并提供其他相应的服务，本就属于宾馆职责，洗涤费用不应该由消费者承担。
经辽源市消协调解，宾馆最终同意退返消费者所支付的洗涤费用30元。
没想到吧
事情原来应该是这么解决的！
那究竟是咋回事呢？
30元钱就退回来了？
其实，
这是有法律依据的！
来看看是咋说的，
下次咱们也能成功维权了！
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。
也就是说：
消费者享有知情权，宾馆如果要收取洗涤费，应提前告知消费者有关洗涤费的规定，且收费标准应当符合公平合理的原则。
本案中，消费者李女士入住宾馆，并不存在任何人为故意导致枕巾产生污渍。
根据《住宿业卫生规范》第二十二条之规定：客房服务 （二）床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。
该规定确认了床上用品的洗涤应是宾馆的职责所在，不应将通过洗涤能够清除掉沾有污迹的床上用品的费用支出转嫁给消费者，因此30元枕巾洗涤费用不应当由消费者承担。
特 别 提 醒 您
省消协提醒广大消费者：
在办理入住时，应认真阅读《入住须知》，约定好相关事项；
注意店方是否有相关收费标准的明示条款，且必须是在经营者出售商品或提供服务之前明示，而不是在事后告知；
进入客房后，仔细检查房间内物品，发现问题，及时通知相关人员，确认责任；
发生消费行为后，要保存好相关票据备查。发生纠纷后，及时投诉，维护自身合法权益。
同时，消费者也应当自觉爱惜宾馆的设施及用品，减少不必要的损失。
转载请注明原出处。
促销信息
栏目导航
推荐导读
热门资讯
关注我们
